Há uma pergunta-chave que todo varejista na América Latina deve fazer antes do próximo pico de vendas: minha operação é realmente omnicanal ou tenho apenas vários canais funcionando em paralelo?
A diferença, a marca integração de sistemas. Quando o ERP É isolado de comércio eletrônico, o POS, o WMS e o CRM, a prometida experiência do cliente é fragmentada: o estoque flutua entre os canais, as promoções se contradizem e os cancelamentos aumentam devido à falta de estoque.
As evidências apoiam o compromisso omnicanal: de acordo com Análise de negócios de Harvard, seu estudo com mais de 46.000 compradores mostrou que os clientes omnicanais eles gastam mais e são mais leais do que os de canal único. Você perderá outra chance?
Em teoria, omnicanal significa que o cliente escolhe como comprar e receber. Na prática, isso só é econômico se Você unifica estoque, preços, pedidos e clientes em tempo real.
Quando o ERP Ele não fala com o resto, ele tenta compensar o resto com planilhas, plugins e tarefas manuais; o resultado usual: Sobrevendido, cancelamentos e altos custos operacionais.
A saída não é um “outro conector” isolado, mas orquestrar com uma camada de integração que normaliza os dados, impõe regras de negócios, gerencia novas tentativas e fornece observabilidade do fluxo.
É importante separar constatações setoriais de declarações de Varejo geral:
Além disso, o Comparação “em trânsito” (pesquisa móvel ao comprar ou decidir) e a expectativa de Resposta imediata são documentados por Pense com o Google: as pesquisas móveis relacionadas a “melhor” cresceram fortemente e, quando as pessoas eles precisam do produto imediatamente, quase 8 de 10 eles vão até a loja e Eles usam o celular no processo.
Na loja, os compradores estão esperando visibilidade do inventário em tempo real: estudos de Nova loja Eles apontam que 69% dos consumidores espera que o associado seja capaz de visualizar o inventário sem sair do seu lado (e a mobilidade das pessoas associadas ao mPOS continua aumentando).
Conclusão prática: em Mercearia, as tendências justificam a aceleração do comércio eletrônico e da orquestração; em Varejo geral, a evidência de BOPIS/Devoluções na loja e mobilidade na sala de aula reforça a prioridade de integrar o ERP—WHO—POS para prometer e cumprir.
Pense na sua arquitetura como uma Conversação contínua de dados:
Essa conversa é suportada por padrões e pacotes de integração muito bem documentado. No relatório”Ponto de venda SAP Omnichannel da GK, integração com o SAP Customer Activity Repository, SAP S/4HANA e SAP S/4HANA Cloud”, por exemplo, SAP descrever fluxos entre KG POS e CARRO SABÃO/S/4HANA (Postlog→Car, e iDocs para professores, pedidos, estoque, etc.).
Em Suíte Oracle NetSuite, Retirada na loja (BOPIS) e Envio da loja são suportados nativamente em Suíte Commerce/SCIS, com etapas oficiais de configuração.
BOPIS (retirada na loja) e SFS (o envio da loja) parece simples no início, mas exige duas decisões de back-end:
Quando o QUEM/ERP está bem conectado — e a camada de integração aplica regras claras — você pode Responda quase em tempo real e Reduzir as falências.
A aposta está confirmada: o estudo Banhos e aptos Isso mostra que 100% dos varejistas veem o impacto do comércio unificado em promoções (e 76% qualifica-o como “grande ou significativo”), enquanto 99% Perceba o impacto em rentabilidade (e 73% o descreve como “grande ou significativo”).
Em 2022, a empresa Telhado Norte converteu suas lojas em nós de logística e serviços, integrando Whatsapp no processo de negócios. De acordo com VTEX, a marca atende aproximadamente 40.000 clientes por mês via WhatsApp e mais de 50% dos vendedores usam a ferramenta.
A lição: se o ERP não consolida o estoque, se o MÃES não atribui judiciosamente e se o camada de integração não normaliza eventos (solicitação, pronto para escolher, Escolhido, Em trânsito, Entregue), o canal de conversação se torna um atalho caro. O omnichannel não é um canal novo: é disciplina operacional.
Seu frontend pode ser VTEX, Comércio da Adobe ou WooCommerce; a fórmula não muda: páginas rápidas, checkout curto e métodos de pagamento que eliminam o atrito nos telefones celulares. Mas nada disso salva um backend inconsistente. Se o PDP promete “aposentadoria hoje” e o ERP não reserva, a experiência fracassa.
Em Finalizar compra, a evidência empírica É sólido: Instituto Baymard Estime que o Um site médio pode melhorar sua conversão em até 35% com melhorias de UX na finalização da compra.
No entanto, paralelamente, a mobilidade do comprador e o uso do smartphone para comparar ou verificar a disponibilidade estão bem documentados por Google (micro-momentos e comportamento na loja).
Para baixar um pouco mais as ideias por plataforma, você pode ler em nosso blog:
No pico da demanda, o risco aumenta. Mínimos atuais: Criptografia HTTPS, MFA, Baús de segredos, princípio do privilégio mínimo e auditoria.
Nuance importante de SEO: Como explicam os especialistas do Google, o motor usa HTTPS como Sinal de classificação leve (inferior à qualidade do conteúdo); é desejável por motivos de segurança e confiança, mas não garante melhorias significativas de posicionamento por si só.
A conversão é baseada principalmente em Finalize a experiência do usuário, enquanto a segurança fornece confiança e continuidade operacional.
Essas métricas exigem eventos normalizados entre painéis de comércio eletrônico/WHO/ERP/WMS/logística e painéis de observabilidade (filas, latências p95, taxa de erro).
Não há “bala de prata”; existe princípios e documentação.
Se sua operação parecer “pesada”, não é o cliente: é o integração. Conectar ERP + comércio eletrônico + POS + WMS + CRM com um iPaaS como Tecelão criar a base para Cumpra as promessas, melhore margens e construa crescimento sustentável. E sim, ele também aumenta a conversão ao reduzir o atrito em cada etapa do processo.
Dê o primeiro passo agora, você pode explorar aqui as soluções que a Weavee tem a oferecer e ajudá-lo a crescer: