VTEX e Weavee: a arquitetura omnichannel que redefine o varejo latino-americano

Na América Latina, os consumidores deixaram de diferenciar entre loja física e online. Segundo um estudo recente publicado na Harvard Business Review, 73% dos compradores utilizam múltiplos canais durante sua jornada de compra e, quando o fazem, gastam 10% mais online e 4% mais na loja.

Para o setor varejista da América Latina, isso significa que o omnichannel deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito crítico para competir.

Ao mesmo tempo, a plataforma VTEX demonstrou solidez financeira no 1T‑2025 com um GMV de US$ 4,34 bilhões (+17% FX‑neutro), receita total de US$ 54,2 milhões (+13,2% FX‑neutro) e margem bruta não GAAP de 79%.

Esses resultados comprovam que a infraestrutura tecnológica é robusta e capaz de escalar com grandes marcas da região. Integrar essa plataforma com a Weavee, através do seu serviço iPaaS, permite unificar ERP, POS e CRM em um único fluxo de dados, eliminando silos e acelerando a tomada de decisões.

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Omnichannel vs. Multicanal

Antes de tudo: qual é a diferença entre “omnichannel” e “multicanal”?

• Multicanal: cada canal opera de forma independente, com estoques, pagamentos e dados isolados.
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• Omnichannel: todos os canais (físicos, digitais e de atendimento) são sincronizados para oferecer ao cliente uma experiência fluida, não importa onde comece ou termine sua compra.

A diferença vai além da semântica: uma experiência integrada gera maior satisfação e fidelidade, como demonstram os casos que analisaremos a seguir.

• Leia também: “Varejo na América Latina: vantagens, características e o papel chave da integração de sistemas”

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Momento financeiro e expansão da VTEX

Os marcos do 1T‑2025 adicionam contexto ao impacto potencial da integração VTEX + Weavee:

• GMV: US$ 4,3 bilhões (+17,2% FXN)
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• Receita de assinatura: US$ 52,6 milhões (97,1% do total; +15% FXN)
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• Margem bruta não GAAP: 79%
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• Fluxo de caixa livre: US$ 6,6 milhões (margem de 12%)
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• Novos clientes enterprise: LG Argentina, Americanas Brasil, GS1 US, entre outros

Esses indicadores mostram que a plataforma tem solidez para seguir inovando e apoiando projetos complexos de digitalização (Business Wire).

Descubra como integrar VTEX com Weavee

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Componentes técnicos de uma arquitetura omnichannel moderna

A pesquisa da VTEX identifica seis pilares fundamentais para construir experiências coerentes e seguras:

• Inventário unificado – visibilidade de estoque em tempo real em todos os canais
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• Pagamentos consistentes – métodos e dados armazenados que viajam do celular à loja
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• Rastreamento de pedidos integrado – cliente e operador visualizam o mesmo status
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• Dados centralizados de cliente – um CRM único que permite personalização e promoções relevantes
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• Análise avançada – dashboards que combinam informações de todos os pontos de contato
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• Segurança e conformidade – criptografia, gateways certificados e políticas de proteção de dados

A Weavee consome esses endpoints por meio de conectores padronizados, sincronizando informações com ERPs (SAP, Microsoft Dynamics, Odoo, etc.) e CRMs (HubSpot, Salesforce, Zoho) sem duplicar esforços.

• Veja também: “Integração de sistemas no varejo: o passo-chave para escalar seu negócio”

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Casos reais de omnichannel bem-sucedido

• Telhanorte manteve 80% das vendas durante a pandemia ao unificar seu ecommerce com lojas físicas e usar o WhatsApp para verificar estoque e coordenar retiradas.
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• Modelorama (AB InBev) implementou um POS sobre a plataforma VTEX que centraliza promoções, lançamentos e métodos de pagamento, aumentando a eficiência dos franqueados.

Esses exemplos mostram como a integração total entre canais pode sustentar receita e aumentar o conforto do consumidor.

Descubra como a Weavee ajuda você a integrar a VTEX.

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Benefícios de integrar VTEX com Weavee

• Visibilidade total do inventário – Reduz rupturas e aumenta a conversão
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• Gestão eficiente de pedidos (OMS) – Funcionalidades como BOPIS (Buy Online, Pick-Up In Store) aumentam o ticket médio (+4% loja; +10% online)
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• Agilidade comercial – A arquitetura composable da VTEX reduz o time-to-market
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• Cultura colaborativa – Comissões híbridas incentivam cooperação entre loja e ecommerce
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• Segurança e conformidade – Conformidade com GAAP e SEC reforçam a confiança

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Desafios comuns e como superá-los

Adotar uma estratégia omnicanal traz desafios que, se não forem bem gerenciados, podem atrasar o projeto ou aumentar seus custos. A VTEX identifica três focos de atrito comuns:

1. Integração de sistemas legados. Muitas empresas ainda operam com ERPs ou sistemas de PDV desenvolvidos sob medida que não expõem APIs modernas. A abordagem recomendada é implementar uma arquitetura aberta e aproveitar conectores de terceiros — como os da Weavee — para traduzir dados sem precisar reescrever os sistemas críticos.
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2. Custos iniciais e priorização de projetos. O modelo “spider-web channel” sugere mapear todos os pontos de contato e realizar uma análise de custo-benefício para começar pelo canal que gerará retorno mais rápido, evitando investimentos dispersos.
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3. Resistência interna à mudança. Quando as lojas físicas percebem o e-commerce como concorrente, surgem tensões. A VTEX recomenda atribuir as vendas BOPIS ao orçamento da loja para alinhar incentivos e reforçar uma cultura colaborativa.

A experiência da Arado, foodtech brasileira, ilustra a superação desses desafios: migrou para o VTEX IO e, em apenas três meses, registrou um aumento de 175,3% no volume de pedidos, 15,7% na taxa de conversão e 74% na velocidade de carregamento da página inicial

Da mesma forma, a Natural da Terra alcançou um aumento de 135% na receita e 62% mais pedidos após adotar o VTEX FastStore e uma busca inteligente baseada em IA (Business Wire).

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Roteiro para uma implementação omnichannel eficaz

1. Mapeamento de canais (Spider-Web Channel) – Identifique todos os touchpoints e priorize integrações com análise de custo-benefício
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2. Alinhamento cultural interno – Envolva lojas e centros de distribuição com incentivos para pedidos BOPIS e devoluções
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3. Arquitetura aberta – Conecte ERP, POS e CRM à VTEX via APIs públicas e o iPaaS da Weavee
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4. Piloto controlado – Lance um hub inicial, meça KPIs (GMV omnichannel, tempos, NPS) e ajuste processos
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5. Escala e melhoria contínua – Use a análise integrada da VTEX para otimizar sortimento, promoções e equipes

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FAQ – Perguntas frequentes sobre a integração VTEX

Preciso mudar meu ERP atual para integrar com a VTEX via Weavee?‍

Não. A Weavee oferece conectores para SAP, Microsoft Dynamics, Odoo, entre outros.

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Quanto tempo leva uma integração omnichannel com VTEX e Weavee?‍

Depende da complexidade dos sistemas, mas os conectores e a arquitetura composable da VTEX reduzem bastante os prazos.

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Quais KPIs são recomendados para medir o sucesso?‍

Crescimento do GMV, margem bruta, NPS, redução de rupturas e eficiência operacional.

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Como a Weavee lida com escalabilidade?‍

É possível adicionar novos domínios e centros de distribuição na VTEX sem reescrever integrações.

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Que suporte a Weavee oferece?‍

Apoio técnico 24/7 e documentação de boas práticas para garantir estabilidade e evolução.

Integrar VTEX com Weavee simplifica a adoção de uma estratégia omnichannel respaldada por dados reais: crescimento de GMV, margens saudáveis e cases de sucesso comprovados na região. Diante de um consumidor cada vez mais exigente, essa dupla oferece a base tecnológica e o suporte profissional que seu varejo precisa para competir e crescer de forma sustentável.

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