Hay una pregunta clave que todo retailer de Latinoamérica debería hacerse antes del próximo pico de ventas: ¿mi operación es verdaderamente omnicanal o solo tengo varios canales funcionando en paralelo?
La diferencia la marca la integración de sistemas. Cuando el ERP queda aislado del ecommerce, el POS, el WMS y el CRM, la experiencia prometida al cliente se fragmenta: el inventario fluctúa entre canales, las promociones se contradicen y aumentan las cancelaciones por falta de stock.
La evidencia respalda la apuesta omnicanal: según Harvard Business Review, su estudio con más de 46.000 compradores demostró que los clientes omnicanal gastan más y son más leales que los monocanal. ¿Tú, dejarás pasar otra oportunidad?
En teoría, omnicanalidad significa que el cliente elige cómo comprar y recibir. En la práctica, eso solo es rentable si unificas inventario, precios, pedidos y clientes en tiempo real.
Cuando el ERP no conversa con el resto, lo demás intenta compensar con hojas de cálculo, plugins y tareas manuales; el resultado habitual: sobreventas, cancelaciones y costos operativos altos.
La salida no es “otro conector” aislado, sino orquestar con una capa de integración que normalice datos, aplique reglas de negocio, gestione reintentos y ofrezca observabilidad del flujo.
Es importante separar hallazgos sectoriales de afirmaciones de retail general:
Además, la comparación “en tránsito” (investigación desde el móvil mientras se compra o se decide) y la expectativa de respuesta inmediata están documentadas por Think with Google: crecieron con fuerza las búsquedas móviles relacionadas con “best” y, cuando las personas necesitan el producto de inmediato, casi 8 de cada 10 van a la tienda y usan el móvil en el proceso.
En tienda, los shoppers esperan visibilidad de inventario en tiempo real: estudios de NewStore señalan que 69 % de consumidores espera que el asociado pueda consultar inventario sin irse de su lado (y la movilidad del asociado con mPOS sigue al alza).
Conclusión práctica: en grocery, las tendencias justifican acelerar ecommerce y orquestación; en retail general, la evidencia de BOPIS/returns en tienda y movilidad en sala refuerza la prioridad de integrar ERP–OMS–POS para prometer y cumplir.
Piensa tu arquitectura como una conversación continua de datos:
Esta conversación se apoya en estándares y paquetes de integración muy bien documentados. En el informe “SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK, integration with SAP Customer Activity Repository, SAP S/4HANA and SAP S/4HANA Cloud”, por ejemplo, SAP describe flujos entre GK POS y SAP CAR/S/4HANA (POSLog→CAR, y IDocs para maestros, pedidos, stock, etc.).
En Oracle NetSuite, Store Pickup (BOPIS) y Ship-from-Store están soportados de forma nativa en SuiteCommerce/SCIS, con pasos de configuración oficiales.
BOPIS (retiro en tienda) y SFS (envío desde tienda) lucen simples en el front, pero exigen dos decisiones de backend:
Cuando el OMS/ERP está bien conectado—y la capa de integración aplica reglas claras—puedes responder en tiempo casi real y reducir quiebres.
La apuesta está respaldada: el estudio Bain & Aptos muestra que el 100 % de los retailers ve impacto del comercio unificado en ventas (y 76 % lo califica de “grande o significativo”), mientras que el 99 % percibe impacto en rentabilidad (y 73 % lo califica de “grande o significativo”).
En 2022, la empresa Telhanorte convirtió sus tiendas en nodos logísticos y de atención, integrando WhatsApp en el proceso comercial. Según VTEX, la marca atiende ~40.000 clientes por mes vía WhatsApp y más del 50 % de los vendedores utiliza la herramienta.
La lección: si el ERP no consolida inventario, si el OMS no asigna con criterio y si la capa de integración no normaliza eventos (pedido, ready-to-pick, picked, in-transit, delivered), el canal conversacional se vuelve un atajo caro. Omnicanalidad no es un canal nuevo: es disciplina operativa.
Tu frontend puede ser VTEX, Adobe Commerce o WooCommerce; la fórmula no cambia: páginas rápidas, checkout corto y métodos de pago que eliminen fricción en móvil. Pero nada de eso salva un backend inconsistente. Si la PDP promete “retiro hoy” y el ERP no reserva, la experiencia se rompe.
En checkout, la evidencia empírica es sólida: Baymard Institute estima que el sitio promedio puede mejorar hasta un 35 % su conversión con mejoras de UX en el checkout.
Ahora bien, en paralelo, la movilidad del comprador y su uso del smartphone para comparar o comprobar disponibilidad están bien documentados por Google (micro-momentos y comportamiento in-store).
Para bajar un poco más las ideas por plataforma, puedes leer en nuestro blog:
En picos de demanda sube el riesgo. Mínimos actuales: cifrado HTTPS, MFA, cofres de secretos, principio de privilegio mínimo y auditoría.
Importante matiz SEO: como explican los expertos de Google, el motor usa HTTPS como señal de ranking ligera (menor que la calidad del contenido); es deseable por seguridad y confianza, pero no garantiza mejoras significativas de posicionamiento por sí sola.
La conversión se apoya sobre todo en UX de checkout, mientras que la seguridad aporta confianza y continuidad operativa.
Estas métricas requieren eventos normalizados entre ecommerce/OMS/ERP/WMS/logística y tableros de observabilidad (colas, latencias p95, tasa de errores).
No hay “bala de plata”; hay principios y documentación.
Si tu operación se siente “pesada”, no es el cliente: es la integración. Conectar ERP + ecommerce + POS + WMS + CRM con una iPaaS como Weavee crea la base para cumplir promesas, mejorar márgenes y construir crecimiento sostenible. Y sí, también impulsa la conversión al reducir fricciones en cada paso del recorrido.
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